De første 6 måneder efter købstidspunktet er du som forbruger ekstra beskyttet af formodningsreglen. Hvis der opstår en fejl på varen indenfor de første 6 måneder fra du købte den, så formoder man, at fejlen har været der på købstidspunktet. Hvis sælger er uenig i dette, skal han bevise det modsatte.

Mobil sendt til Danmark

En mobiltelefon bliver afleveret hos sælger, da den pludselig ikke vil tænde. Sælger sender telefonen til et værksted i Danmark da han ikke selv har mulighed for at undersøge den. Det viser sig, at mobilen ikke vil tænde, fordi den har været tabt på gulvet.

Kunde må betale

I det tilfælde er der ikke tale om en fabrikationsfejl. Eftersom kunden selv er skyld i fejlen, må han betale for både at få sendt telefonen på værksted, selve undersøgelsen og en eventuel reparation.

Sælger skal rette op

Hvis din vare går i stykker indenfor 2 år fra du har købt den, kan du gå til butikken og reklamere over fejlen. Rent praktisk betyder det, hvis der er en fejl eller mangel ved din vare, som ikke bør være der - og som du ikke selv er skyld i - skal sælger rette op på problemet. Det har ingen betydning om du har købt varen på tilbud eller du har betalt fuld pris.

Husk kvitteringen

Kvitteringen er dit bevis for, at du har købt varen det pågældende sted og skal kunne fremvises, ved en eventuel reklamation. Sørg altid for, at gemme dine kvitteringer i tilfælde af, at du skal reklamere over fejl eller mangler.

Klag i tide

Du skal reklamere indenfor rimelig tid. I praksis betyder det at du skal reklamere inden der er gået 2 måneder fra du har opdaget fejlen. Vi anbefaler dog at du klager så hurtigt som muligt.

Dine valgmuligheder
Accepterer sælger din reklamation, kan du få tilbudt en af 4 valgmuligheder. Valgmulighederne afhænger af, hvor omfattende fejlen ved varen er.

  • Reparation (afhjælpning) – ved småfejl, hvor varen stadig kan bruges
  • Give rabat (afslag i pris) – ved småfejl, hvor varen stadig kan bruges
  • Bytte til ny (omlevering) – ved problemer, der gør varen ubrugelig
  • Annullere købet (hæve køb) – ved problemer, der gør varen ubrugelig

Manglen skal være væsentlig
For at kræve en omlevering eller at hæve købet, skal manglen på din vare være væsentlig. Det betyder at du ikke skal kunne bruge varen til formålet. Det kan være lynlåsen på en jakke, der er ødelagt eller en mobiltelefon, du ikke kan ringe fra. Du kan normalt ikke gøre brug af mere end én af de nævnte valgmuligheder.

Hvis fejlen opstår igen
Vælger f.eks. afslag i prisen, har du dermed accepteret manglen og kan ikke kræve, at manglen bliver udbedret. Hvis en fejl, du har reklameret over opstår igen, har du ret til at klage over dette i op til 5 år efter udbedringen.

Beskyttelsespræceptiv
Din reklamationsret er det man i jurasprog kalder beskyttelsespræceptiv. Det betyder, at din ret ikke kan fraviges – heller ikke selvom du frivilligt indgår en aftale om dette. Du vil altid som minimum have reklamationsret i 2 år. Der er ikke noget i vejen for, at en sælger forbedrer dine muligheder f.eks. ved at forlænge din reklamationsret til 3 år, men den kan aldrig forkortes.

Godt at vide

Småfejl – du kan stadig bruge varen

Større problemer – du kan ikke bruge varen

Reparation (afhjælpning)

Give rabat (afslag i pris)

Bytte til ny (omlevering)

Annullere købet (hæve køb)

  • Reparationen må ikke forringe varens værdi
  • Det må ikke blive for dyrt for sælger at reparere din vare
  • Sælger skal rette op på problemet indenfor rimelig tid
  • Reparationen må ikke koste dig noget og må ikke være til stor gene

 

  • Du kan få en del af beløbet tilbage hvis der er en fejl ved din vare og sælger tilbyder dig dette
  • Beløbet skal være passende i forhold til fejlen
  • Du kan ikke kræve at få nogle af pengene tilbage hvis du siger ja til at få repareret varen
  • Den nye vare skal være magen til den gamle
  • Du bestemmer selv om du vil tage imod tilbud om en nyere vare eller brugt vare, hvis der ikke findes en magen til
  • Du kan ikke kræve at få byttet til ny hvis det er umuligt for sælger eller hvis det bliver urimeligt dyrt for sælger
  • Det du har betalt skal du have tilbage – hverken mere eller mindre
  • Det betyder ikke noget, at varen er sat ned i mellemtiden
  • Får du tilbudt et tilgodebevis kan du selv vælge om du vil tage imod det
  • Du kan ikke kræve at få pengene tilbage hvis du siger ja til at få repareret varen