Hvad sker der, hvis tidspunktet for din flyafgang bliver ændret?
Hvis tidspunktet for din flyafgang ændres, har du krav på at få direkte besked om ændringen. Flyselskabet eller rejsebureauet skal kontakte dig via de kontaktoplysninger, du har oplyst ved bestilling af rejsen, for eksempel via e-mail eller SMS.
Det er dit eget ansvar at sikre, at dine kontaktoplysninger er korrekte, og at du kan modtage og læse de beskeder, der sendes til dig. Hvis du for eksempel har oplyst en forkert e-mailadresse, ikke har netværksforbindelse, eller hvis beskeden havner i dit spamfilter, er det som udgangspunkt dit eget ansvar.
Flyselskabet har ansvaret for at sende besked om ændringen. Hvis selskabet ikke varsler dig i rimelig tid, kan det blive ansvarligt for tab, du lider som følge af den manglende information. Det gælder dog kun, hvis den manglende besked ikke skyldes forhold hos dig selv.
Det er ikke nok, at flyselskabet blot opdaterer afgangstiden på sin hjemmeside og forventer, at passagererne selv holder øje med ændringer. Væsentlige ændringer i aftalen om flyrejsen skal meddeles direkte til dig.
Du skal også modtage beskeden i så god tid, at du har mulighed for at reagere på ændringen. Hvis flyselskabet eksempelvis først oplyser om en fremrykket afgang på et tidspunkt, hvor du ikke længere kan nå at checke ind, vil selskabet som udgangspunkt være ansvarligt for dette.
Om en varsling er sket i rimelig tid, afhænger af en konkret vurdering. Som udgangspunkt vil en varsling senest 24 timer før det nye afgangstidspunkt normalt blive anset for rettidig, medmindre særlige forhold gør sig gældende.
Det er som regel flyselskabet, der skal kunne dokumentere, at det har forsøgt at underrette dig om ændringen.
Hvis du har købt rejsen hos et rejsebureau?
Har du købt din rejse gennem et rejsebureau, er det som udgangspunkt rejsebureauet, der har ansvaret for rejsens gennemførelse. Hvis der opstår problemer med rejsen, skal du derfor kontakte rejsebureauet.
Rejsebureauet kan godt lade flyselskabet stå for at sende beskeder om ændringer i flytider og lignende. Det er dog stadig rejsebureauets ansvar at sikre, at flyselskabet har de korrekte kontaktoplysninger på dig. Hvis flyselskabet begår fejl, vil rejsebureauet som sælger af rejsen normalt være ansvarligt over for dig.
Hvis din flyafgang bliver aflyst?
Hvis din flyafgang bliver aflyst, har du som udgangspunkt ret til enten:
- at blive ombooket til en anden afgang, eller
- at få pengene tilbage, hvis du ikke ønsker ombooking.
Tilbagebetaling kan eksempelvis være relevant, hvis rejsens formål ikke længere kan opfyldes på grund af aflysningen.
En flyafgang anses normalt for aflyst, når flyselskabet opgiver den planlagte afgang og i stedet flytter passagererne til andre afgange. Det vil ofte indebære, at flyvningen får et andet flynummer end det, du oprindeligt har bestilt.
Hvis din rejse starter i EU/EØS, eller hvis du flyver med et flyselskab, der er hjemmehørende i et EU/EØS-land, kan du også have ret til kompensation, hvis aflysningen ikke er varslet i tilstrækkelig god tid.
Hvor meget kan flyselskabet ændre afgangstidspunktet?
Der findes ingen fast grænse for, hvor meget et flyselskab må flytte en afgang frem eller tilbage. Dine rettigheder afhænger blandt andet af de vilkår, du accepterede, da du købte billetten.
Som udgangspunkt kan du ophæve købet, hvis ændringen er væsentlig. Ved vurderingen af, om en ændring er væsentlig, ser man blandt andet på:
- hvor meget afgangstiden er ændret,
- den samlede rejsetid, og
- rejsens længde.
Generelt gælder det, at jo længere rejsen er, desto større ændringer må man som rejsende acceptere.
Mange flyselskaber har desuden vilkår, der beskriver, hvor meget afgangstiderne kan ændres, før ændringen anses for væsentlig. Disse vilkår er som udgangspunkt bindende, medmindre de er urimelige.
Hvis din rejse starter i EU/EØS, eller hvis du flyver med et EU/EØS-baseret flyselskab, kan du også have ret til kompensation, hvis den ændrede afgangstid medfører en forsinkelse ved ankomsten til din destination.
Gode råd før afrejse
Det kan være en god idé at kontrollere dine bookingoplysninger og flytider dagen før afrejse. Det kan du typisk gøre via flyselskabets hjemmeside eller app. På den måde kan du opdage eventuelle ændringer i god tid.