Kunden henter ikke sin vare
Du har pligt til at passe på kundens vare, indtil den bliver afhentet. Du må ikke sælge eller kassere den, selvom du flere gange har bedt kunden om at hente
Post Term: Reklamation
Valget mellem reparation og ombytning
Kunden vælger i første omgang, om varen skal ombyttes eller repareres. Uanset kundens valg, kan du afvise kravet, hvis det påfører dig uforholdsmæssige
Reparationsforsøg og “rimelig tid”
Det er en forudsætning, at varen bliver bragt i orden inden for rimelig tid, efter kunden har klaget. Tager det for lang tid at reparere, må du i stedet ombytte
Ombytning af varen
Når du ombytter en vare, skal kunden have en ny vare magen til den gamle. Det er en forudsætning, at en ombytning er uden udgift og væsentlig ulempe for
Købet hæves
Når købet hæves, skal du have varen tilbage, og kunden skal have sine penge retur. Kunden skal have det beløb retur, han i sin tid betalte for varen. Det
Afslag i prisen
Afslag i prisen kommer typisk på tale ved mindre mangler, der ikke har betydning for varens funktion eller levetid, men f.eks. kun har kosmetisk betydning.
Afhjælpning – hvad er det?
Du kan reparere eller afhjælpe, hvis det kan udføres fagmæssigt korrekt, uden at varen forringes i værdi. Det skal være uden udgift og væsentlig ulempe
Reklamationsretten – hvad har kunden ret til?
Kunden kan i første omgang vælge, om han vil have varen repareret eller have en ny. Du kan dog afvise kundens krav, hvis det f.eks. er en meget dyr løsning
Transport af varen ved reklamationer
Er en klage omfattet af reklamationsretten, skal afhjælpning være uden udgift for kunden. Som sælger skal du i den forbindelse betale alle udgifter, også
Reklamationsfristen er 2 år i forbrugerkøb
Købeloven giver forbrugeren 2 års reklamationsret. Denne ret kan ikke fraviges til skade for forbrugeren. Du kan ikke aftale en kortere reklamationsret med